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アイキャッチの目のつけどころ~社員版~
九州、熊本にある印刷会社のスタッフによるブログです。ビジネス、プライベートの両面から切り開いていきます。どうぞお気軽にお立ち寄りください。
お客様から本当の要望を引き出すために必要なこと
20161117.jpg

いつも弊社スタッフブログをご覧いただきありがとうございます。
広報委員の筒です。

最近世の中で最も関心が高かった出来事といえば、アメリカの大統領選挙ではないでしょうか。
大方の予想に反してドナルド・トランプ候補が当選し、驚かれた方も多くいらっしゃるようでした。

予想を覆したひとつの要因として、「隠れトランプ」の存在があると各メディアで取り上げられていました。
様々な事情で公に支持すると言わない・もしくは言えない状況の人達が予想以上に多かったという事が原因だそうです。

この件を聞いた時に、企業などが自社のサービスや商品に対して消費者にアンケート調査をおこなっても、遠慮したり世間体を気にしたりしてしまうので、ほとんどは本音を言っていないという調査結果があるという話を思い出しました。
そう考えると信頼関係を築けていない間柄だと、本当のことを遠慮なく言ってくださいと面と向かって言われたとしても、本音を打ち明けてくれる人は少ないだろうなと思いました。

お客様からヒアリングなどをおこなって情報を取得する際にも、顕在化している部分だけにフォーカスするのではなく、潜在的な部分に隠れている本質の部分を見極め、解決できるように心がけねばならないと改めて強く感じました。

そのためにも、お客様の商売を取り巻く環境の理解や未来への目的などの共有をおこない、本当のビジネスパートナーとして認めていただけるための努力を、一歩ずつ確実に進めていこうと思います。
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